Tipos de Call Centers

Ya sea que esté buscando subcontratar su centro de llamadas o ejecutar uno usted mismo, debe considerar los diferentes servicios que ofrecen los centros de llamadas . Los servicios que necesita pueden afectar qué tipos de centros de llamadas funcionarán para sus necesidades. Hay diferentes tipos de centros de llamadas para adaptarse a diferentes situaciones y objetivos. Una empresa que busca aumentar las soluciones para el cliente, los sistemas de soporte y la investigación de mercado necesitará servicios adicionales en un centro de llamadas en comparación con una empresa que solo quiere soporte de servicio al cliente. Antes de decidirse por un centro de llamadas, investigue los diferentes tipos para asegurarse de que se satisfagan sus necesidades.

Centro de llamadas entrantes

Un centro de llamadas entrantes es lo que la mayoría de la gente piensa cuando imagina un centro de llamadas. Los clientes llaman a un número de teléfono y se conectan con un agente contratado por la empresa. Los equipos de soporte generalmente monitorearán las llamadas que provienen principalmente de clientes existentes con preguntas técnicas o problemas de soporte. La mayoría de las llamadas entrantes son soluciones rápidas o soporte de primer nivel para problemas comunes, pero los agentes más especializados pueden manejar llamadas más complejas. En general, las llamadas entrantes consistirán en lo siguiente:

·        Producto o soporte técnico

·        Procesamiento de pedidos o procesamiento de pagos

·        Actualizar y renovar consultas

·        Responder consultas comerciales

·        Servicio al Cliente

Centro de llamadas interno

Un centro de llamadas interno es directamente responsable de la lealtad del cliente, el soporte y otros servicios, lo que hace que los centros de llamadas internos sean ideales para empresas con procesos de soporte o funcionamiento interno intrincados. Los centros de llamadas internos generalmente cuentan con agentes dedicados y bien capacitados que facilitan todas las interacciones con clientes nuevos, antiguos y potenciales dentro de la empresa. Los centros de llamadas internos permiten que una empresa ofrezca un toque personal, controle todos los aspectos del soporte y el alcance, y también mantenga sus datos internamente, pero no es una solución perfecta para todos.

Centro de llamadas virtual

Los centros de llamadas virtuales utilizan agentes dispersos geográficamente, pero usan tecnología en la nube para crear un centro de llamadas unificado. La tecnología de la nube es relativamente simple y no requiere equipo o programación especial. Solo necesita un teléfono, una computadora y una conexión a Internet para poner en marcha un centro de llamadas virtual. Una vez que el centro de llamadas virtual está funcionando, puede administrar el sistema con una herramienta CRM o un sistema de soporte de ventas sin necesidad de software costoso o complicado. Este sistema permite que los agentes trabajen en grupo o desde casa sin sacrificar la calidad de sus servicios. Incluso puede dividir los centros de llamadas virtuales en grupos nacionales e internacionales, de modo que las llamadas nacionales entrantes se envíen a los agentes nacionales y las llamadas internacionales se envíen al grupo internacional de agentes.

Elegir un call center puede ser una decisión abrumadora, ya que hay muchos factores a considerar. Puede ser difícil navegar por las opciones, Phonex está aquí para ayudarlo. Comuníquese con Phonex para saber por qué somos la mejor opción para administrar su próximo centro de llamadas y asegurarse de que un socio de la industria con experiencia satisfaga sus necesidades comerciales.