¿Qué son las comunicaciones unificadas como servicio?

UCaaS significa Comunicaciones Unificadas como Servicio.

UCaaS consolida las aplicaciones de comunicaciones empresariales de una empresa (que incluyen voz, video, mensajería y conferencias) en una única plataforma basada en la nube.

Brinda a su gente las herramientas de colaboración para trabajar en cualquier lugar al funcionar en computadoras, teléfonos de escritorio y teléfonos inteligentes.

Las soluciones están diseñadas para respaldar la movilidad y la colaboración entre oficinas con funciones como enrutamiento y reenvío de llamadas, puente de conferencias, recepcionista virtual y transcripción de correo de voz a correo electrónico.

¿Cómo funciona UCaaS y qué hace?

El principal beneficio de UCaaS proviene de su capacidad para entrelazar varios tipos de comunicaciones digitales en un solo espacio.

Por ejemplo, una plataforma UCaaS podría permitir que un representante de ventas tenga el mismo número de teléfono en su escritorio y en el móvil, enviar sus mensajes de voz como texto a su bandeja de entrada de correo electrónico y permitirle realizar videoconferencias desde la plataforma de su empresa.

Las plataformas UCaaS hacen esto en parte a través de la propagación de interfaces de programación de aplicaciones (API), que permiten a las empresas tomar fragmentos de la funcionalidad de comunicaciones que necesitan y construirlos directamente en los sistemas que utilizan.

Agrupar las comunicaciones digitales en un solo espacio permite una mejor integración con los procesos comerciales existentes. Con soluciones interconectadas, las empresas pueden usar UCaaS para romper los silos e incluso pueden profundizar en los datos que generan sus plataformas para optimizar aún más el servicio y la productividad.

¿Cuáles son algunos de los beneficios de usar UCaaS?

Muchos de los beneficios de UCaaS se relacionan directamente con la capacidad de la tecnología para ayudar a las personas a trabajar juntas, y puede beneficiar a las organizaciones independientemente del tamaño:

• Facilitar una mayor movilidad de la fuerza laboral
• Promover una mayor colaboración entre departamentos y reducir los silos
• Mejora de la productividad
• Proporcionar una alineación más fácil de los objetivos departamentales y organizacionales