¿Qué es la Accesibilidad del Contact Center?

La accesibilidad del contact center se refiere a la capacidad de las personas con discapacidad para acceder a los servicios de atención al cliente proporcionados por el centro de contacto. Esto implica garantizar que las personas con discapacidad puedan comunicarse con el centro de contacto de manera efectiva y recibir el mismo nivel de servicio que cualquier otra persona.

Para lograr la accesibilidad del contact center, se deben considerar diversas cuestiones, como por ejemplo:

·       La accesibilidad de los canales de comunicación, tales como el teléfono, el chat, el correo electrónico, etc.

·       La capacitación del personal del centro de contacto para manejar adecuadamente las solicitudes de las personas con discapacidad.

·       La disponibilidad de tecnología de asistencia para aquellos que la necesiten, como intérpretes de lenguaje de señas o herramientas de lectura de pantalla.

·       El diseño y la accesibilidad del sitio web o aplicación móvil para que puedan ser utilizados por personas con discapacidad.

Garantizar la accesibilidad del contact center no solo es importante desde un punto de vista ético, sino que también puede mejorar la calidad del servicio al cliente y la satisfacción del usuario en general.